负载均衡(CLB)服务等级协议
负载均衡器(CLB,Chinac Load Balancer),是基于客户现有的网络结构,将客户请求根据指定HTTP、TCP或HTTPS协议有规则的分发到不同的后端服务器上,从而实现流量负载的均衡,它提供了一种廉价、有效、透明的方法来拓展服务器的带宽和增加吞吐量,加强网络数据处理能力,提高应用系统的灵活性和可用性。

1.1.数据知情权
用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:目前华云数据数据中心分别位于北京、广州、香港、苏州,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,负载均衡器只是根据配置或者策略来转发数据到后端服务器上,不保存数据,不会做数据备份。
华云数据的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系华云数据的客户服务人员获得详尽信息。
除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于华云数据的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在华云数据中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

1.2.数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,华云数据可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

1.3.服务功能
负载均衡CLB服务将客户请求根据指定HTTP、TCP或HTTPS协议有规则的分发到不同的后端服务器上,从而实现流量负载的均衡。华云负载均衡具有监听转发管理、服务器健康监测和防网络攻击等功能, 适用于电子政务、企业门户、SAAS应用、电子商务网站、社区网站、手机APP以及游戏类应用等。CLB服务的所有具体功能请详见华云数据在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。CLB所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

1.4. 服务可用性
服务可用性:不低于99.95%。
负载均衡可用性计算公式为:每服务周期单个负载均衡所有可用时间/(每服务周期单个负载均衡所有可用时间+每服务周期单个负载均衡所有不可用时间)。
其中:(1)负载均衡可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月按一个月计算,统计的业务单元为单个负载均衡实例,时间单位为分钟。
(2)不可用时间:负载均衡所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.5. 服务资源调配能力
华云数据提供多种型号配置,用户可根据需要按照华云数据配置方案自行在线增加或缩小负载均衡器的最大连接数,负载均衡器的公网IP,可根据需求进行绑定或解除绑定,公网带宽可在线升级。用户可在10分钟内启用或释放100台负载均衡器,在10秒内完成最大连接数的配置变更。

1.6. 故障恢复能力
华云数据为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。负载均衡服务各个内部组件都做了高可用保证,在发生局部故障时,能够秒级自动恢复。

1.7. 网络接入性能
用户在使用华云数据负载均衡服务时,可根据实际需要自主选择每个负载均衡器的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从1Mbps至100Mbps。华云数据采用BGP多线接入运营商的主干网,包括中国电信、中国联通、中国移动、铁通、教育网、科技网等网络,保障用户的网络接入质量。

1.8. 服务计量准确性
华云数据负载均衡服务具备准确、透明的计量计费系统,支持包年包月和按量付费两种支付方式,包年包月是预付费,按量付费则根据用户的实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以华云数据官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

1.9. 服务变更、终止条款
华云数据有权根据变化适时对负载均衡服务内容作出调整,并及时在华云数据官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。具体的服务变更和终止条款项包括:
(1)双方协商一致提前终止的;
(2)用户严重违反本协议条款(包括但不限于a.用户未按照协议约定履行付款义务,b.用户严重违反法律规定等),华云数据有权提前终止服务,并不退还已经支付的费用;
(3)华云数据可提前30天在 www.chinac.com 上通告及给用户发网站内通知的方式终止本协议。届时华云数据应将用户已支付但未消费的款项退还用户账户。
(4)用户理解并同意,华云数据有权随时根据有关法律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略的调整等修改本协议条款。修改后的服务条款会在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布。如用户继续使用负载均衡服务,则视为用户接受本服务条款的变动。
(5)用户理解,华云数据负载均衡服务需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护,可能造成收费服务在合理时间内的中断。华云数据无需承担责任,但华云数据应尽可能进行事先通告;
(6)华云数据负载均衡服务可能变更或删除部分功能。此时,华云数据无需针对用户进行单独通知。用户理解并接受,一旦服务取消,用户使用本服务的权利将立即终止。

1.10. 服务赔偿条款
华云数据承诺对故障时间进行补偿,具体如下:
故障时间(g)是指由于华云数据引起的故障中断时长,非客户实际中断时长。
故障时间(g)= 故障解决时间 - 故障开始时间;按分钟计算,不足1分钟的按1分钟计算。
赔偿标准:
(1)包年包月实例:赔偿方式是延长故障实例的使用时长,按以下标准执行:

44分钟<g<=6小时,单个实例补偿1天;
6小时<g<=24小时,单个实例补偿7天;

(2)按量付费实例:赔偿方式是补偿优惠现金券,赔偿金额由双方协商确定,但不超过已支付的单个实例费用总额。

1.11. 用户约束条款
1、用户利用华云数据提供的服务进行的经营或非经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的,应获得该有关的许可或批准。包括但不限于以下内容:
(1)网站使用负载均衡服务须保证网站均获得国家有关部门的许可或批准;
(2)网站提供非经营性互联网信息服务的,必须办理非经营性网站备案,并保证所提交的所有备案信息真实有效,在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息;
(3)网站提供经营性互联网信息服务的,还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证;
(4)提供BBS等电子公告服务的,也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准;
(5)经营互联网游戏网站的,应依法获得网络文化经营许可证;
(6)经营互联网视频网站的,应依法获得信息网络传播视听节目许可证;
(7)从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务,依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意,在申请经营许可或者履行备案手续前,应当依法经有关主管部门审核;
2、用户不应进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为(包括但不限于钓鱼,黑客,网络诈骗,网站或空间中含有或涉嫌散播:病毒、木马、恶意代码,及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等)。
3、用户不应进行任何改变或试图改变华云数据提供的系统配置或破坏系统安全及网络安全的行为。
4、用户不应修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让华云数据提供的软件或服务,也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现华云数据提供的软件的源代码。
5、用户不应将负载均衡服务直接或间接的用于上传(Upload)、下载(download)、储存、发布如下信息或者内容,且不为他人进行该等行为提供任何便利:
(1)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;
(2)涉及国家秘密和/或安全的信息;
(3)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;
(4)博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动的信息;
(5)违反国家民族和宗教政策的信息;
(6)妨碍互联网运行安全的信息;
(7)侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;
(8)其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。

1.12. 服务商免责条款
因华云数据设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的负载均衡服务无法正常使用,华云数据将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)华云数据预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何华云数据所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升级操作系统所引起的;
(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(8)不可抗力以及意外事件引起的;
(9)其他非华云数据原因所造成的不可用。